Algemene voorwaarden

Conditions générales de vente

Article 1 — Vendeur Les ventes réalisées sur delorwatches.com sont conclues avec Yusuf Tekatli, entrepreneur en personne physique (nom commercial DELOR), Rue Adolphe Renson 29, 4420 Saint-Nicolas, Belgique. BCE 1038.067.670, TVA BE1038.067.670. E-mail : support@delorwatches.com.

Article 2 — Champ d'application Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits Les caractéristiques essentielles de chaque montre sont présentées sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences, notamment de couleur selon l'écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les produits indiqués « Prochainement » ne peuvent pas encore être commandés.

Article 4 — Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Les cadeaux et avantages liés à une offre (par exemple bracelet en cuir et kit de mise à taille offerts) sont valables pendant la durée de l'offre et dans la limite des stocks.

Article 5 — Commande Pour commander, ajoutez la montre à votre panier, renseignez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison puis procédez au paiement. Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 6 — Paiement Le paiement s'effectue en totalité au moment de la commande, via une plateforme sécurisée. Moyens acceptés : cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement. Le paiement avec Klarna est soumis aux conditions de Klarna. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Article 7 — Livraison Nous livrons uniquement en Belgique. Les modes de livraison, tarifs et délais sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou la personne que vous désignez, prenez possession du colis.

Article 8 — Droit de rétractation Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les retours sont gratuits. Les modalités et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Garanties légales Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, prévue par le Code civil belge, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous avez droit sans frais à la réparation ou au remplacement de la montre, ou à défaut à une réduction du prix ou au remboursement.

Article 10 — Garantie commerciale DELOR En plus de la garantie légale, et sans la remplacer, chaque montre DELOR est couverte par une garantie internationale de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de fabrication du mouvement et du boîtier. Elle ne couvre pas :

  • l'usure normale (bracelets, rayures) ;
  • les dommages dus à un choc, une chute ou une mauvaise utilisation ;
  • une utilisation dans l'eau au-delà de la résistance indiquée (5 ATM) ;
  • l'ouverture ou la réparation de la montre par un tiers non autorisé ;
  • le remplacement de la pile.

Pour faire jouer la garantie, contactez support@delorwatches.com avec votre numéro de commande ou votre carte de garantie.

Article 11 — Service client Pour toute question ou réclamation : support@delorwatches.com ou +32 486 96 36 26. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Article 12 — Données personnelles Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Article 13 — Médiation À défaut d'accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be — contact@mediationconsommateur.be.

Article 14 — Droit applicable Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.